Ежегодно в обиходе экономически активных людей появляется много неологизмов, которые сразу начинают активно использоваться в речи. В частности, говоря о систематизации процессов в бизнесе нередко можно услышать словосочетание интегратор CRM -системы. Кто это такой?

Интегратор срм – это специалист, чья задача квалифицированно проанализировать все процессы в компании, и после этого суметь адаптировать под данные процессы всю систему CRM.

В свою очередь, под системой CRM (по-английски - управление взаимоотношениями с клиентами) подразумевается специальная программа, помогающая автоматизировать продажи, лучше взаимодействовать с клиентурой и наладить систему маркетинга. Главная задача системы CRM – общая структуризация процессов и приведение в порядок всей системы бизнеса. При этом важнейшее значение имеет аналитика продаж, благодаря которой и происходит структуризация процессов в бизнесе.

Непосредственно же под интеграцией CRM-систем понимают объединение сайта с CRM. Благодаря этому бизнес получает возможность сохранить клиентов и существенно уменьшить нагрузку на собственных менеджеров.

Чем же конкретно занимается CRM специалист? Его основная задача – разработать и воплотить в жизнь новую концепцию взаимоотношений с клиентами. Кроме того, необходимо придумать – как привлечь новых клиентов, причем на регулярной основе. Всё это должно гармонично сочетаться с укреплением общей лояльности имеющихся покупателей, изучением их предпочтений, возможностей и планов. Нужна концепция постоянного поддержания интереса клиентов к непосредственно бренду.

Функционирующая CRM-система оптимально подходит для сохранения имеющейся клиентской базы. Также она пригодится для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов. С ее помощью можно осуществлять обработку заказов, контролировать работу менеджеров и других сотрудников компании. CRM-система даст возможность проводить регулярную аналитику продаж, проводить регулярные рассылки и уведомления для существующих и потенциальных клиентов. Также с ее помощью можно проводить А/В тесты.

Если фирма либо предприятие сумела наладить систему управления и хранения информации о своих клиентах, это непременно поможет маркетологам быстрее и эффективнее привлекать новых клиентов. Кроме этого, специалисты отдела продаж смогут нарастить число заключенных ими сделок. Помимо этого, система обслуживания клиентов заметно улучшится, что прекрасно скажется на их общей лояльности.