Упродовж останніх двох років дослідники українського споживчого ринку фіксують зростання обсягів онлайн-замовлень і збільшення кількості покупців, які обирають інтернет-магазини. Основною причиною росту популярності покупок онлайн експерти називають карантинні обмеження та воєнні дії на території країни. Свою роль у розширенні попиту зіграла різноманітність асортименту товарів. Вагомим мотиваційним фактором стала також послуга адресної доставки. Поміж тим результати соцопитувань споживачів свідчать, що кількість тих, хто користується послугами традиційного ритейлу залишається сталою. 

Експерти з’ясували, чому мільйони українців, маючи доступ до інтернет-магазинів, віддають перевагу покупкам офлайн. Про мотиви, якими керуються користувачі фізичних магазинів розповідаємо нижче.

Недоліки покупок онлайн для споживачів

Каталізатором росту онлайн-покупок стала коронавірусна пандемія і викликана нею необхідність соціального дистанціювання. Значна частина людей оцінила переваги сервісу, який дає можливість економити час, а часто й кошти. Водночас перехід мільйонів користувачів в онлайн загострив проблеми, на які раніше звертали мало уваги.

Адресна кур'єрська доставка, яка була одним з основних мотиваторів, виявилася не бездоганною: від часу замовлення до отримання товару проходить декілька годин або днів. А часто товар потрібен на вже, і купити його можна в магазині поряд з домом. Крім того, за доставлення замовленої продукції часто треба платити.

Також виявилося, що “безмежна” кількість товарів утруднює вибір потрібної речі, деякі покупці розгублюються через велику кількість пропозицій і відмовляються від наміру купити те, за чим зайшли на сайт.

Багато людей не наважуються зробити онлайн-замовлення, бо не впевнені, що річ їм підійде, наприклад, по розміру чи якості, бояться отримати підробку замість брендового виробу. Адже можливості приміряти одяг чи взуття, перевірити, чи працює техніка та як пахнуть парфуми, немає. 

Значна частина українців відмовляється від онлайн-покупок через страх зіткнутися з шахраями.

Основні мотиватори для здійснення покупок у традиційних магазинах

Згідно з результатами соціологічних опитувань, ключовими факторами покупок в офлайн-магазинах респонденти вважають такі:

• фізичний контакт з продуктом, тобто можливість побачити його, доторкнутися — майже 63% опитаних;


• можливість приміряти, переконатися в цілісності та справності товару — понад 53%;


• швидкість покупок, відсутність очікування, коли замовлення привезуть додому, — 45%.

Близько 40% респондентів ходять в традиційні магазини, бо люблять купувати особисто, для 35% важливе значення мають сенсорні відчуття, які відсутні при онлайн-шопінгу. А 17% заявили, що їм подобається ходити по магазинах разом з друзями. 

На думку експертів офлайн залишається актуальним ще й тому, що у фізичних магазинах простіше оформити покупку в кредит. У ситуації, коли більшість інтернет-магазинів мають свої фізичні точки, ціни перестають бути ключовою перевагою онлайн-покупок.