Чтобы сделать процесс исходящих звонков максимально гладким и выверенным, важно выбрать программное обеспечение для исходящих звонков с расширенной функциональностью, которое позволяет повысить эффективность исходящих звонков за счет автоматизированного процесса набора номера. Эта возможность позволяет минимизировать рутинные операции, тем самым повышая эффективность работы ваших операторов. Итак, одно дело - звонить вручную по длинному списку. И совсем другое дело - это программа автодозвона, которая может соединиться со специалистом по процессу только в случае успешного соединения с клиентом.

Ваша существующая команда выиграет от программного обеспечения для исходящих звонков для колл-центров VoIPTime Contact Center  благодаря управлению, аналитике и расширенной настройке. Да, возможно, вам придется оплачивать расходы на оборудование, обслуживание и телефонию. В остальном, такие ограничения преодолеваются благодаря облачному программному обеспечению для обработки вызовов без затрат на оборудование.

Что бы вы ни выбрали, программное обеспечение для исходящих вызовов повысит эффективность вашего центра обработки вызовов.

Как использование программного обеспечения для исходящих вызовов повышает производительность

Обработка большого количества звонков с помощью автоматического набора номера

Одной из ключевых функций телефонного набора является повторный набор номера. В таких соединениях не имеет значения, какому клиенту звонят - начало соединения всегда выглядит одинаково. Таким образом, телемаркетологу не нужно тратить время на подобную рутину. Автоматический дозвонщик делает это за вас.

Программа автоматического дозвона в колл-центре экономит время продавца на запоминании запланированных звонков, поиске в базе данных клиентов, наборе номеров, отсеивании неправильных номеров и первичной обработке звонков. Другими словами, только когда автоматический номеронабиратель центра обработки вызовов устанавливает соединение и получает разрешение на разговор, живой оператор принимает потенциального клиента.

Использование автодозвона - это удобный и быстрый способ донести информацию, позвонив большему количеству пользователей с меньшими затратами времени и сил. 

Вы не тратите время на поиск и ручной набор номера, ожидание: вы экономите до 30-60 секунд на каждом звонке. И если вам нужно обзвонить пару-тройку десятков контактов в день, а если более 100, или 1000?

Использование местных номеров для работы с разными регионами

В пределах одного региона клиент может набрать короткий городской номер (семь или шесть цифр). Они легче запоминаются и гораздо лучше размещаются в наружной рекламе.

У жителей регионов существует предубеждение, что бизнес с городским номером (в отличие от мобильного номера) более серьезен.

Использование местных определителей номера помогает привлечь к вам клиентов, поскольку при входящем звонке они увидят знакомый код города. Более того, исследования показали, что люди в два раза чаще отвечают на звонки по местному номеру, чем по номеру, находящемуся за пределами региона или страны вообще.

Использование местных номеров более выгодно при звонках в другие страны для: компаний, которые работают на местах в регионах, и компаний, которые предоставляют удаленные услуги, но ориентированы на регионы. Например:

 

• страховые компании;


• туристические агентства;


• местные онлайн и офлайн магазины;


• услуги;


• службы доставки;


• рекламные агентства;


• производственные компании;


• агентства недвижимости;


• автосалоны и так далее.

Кому будет невыгодно: компаниям, которые работают на всю страну; компаниям, которые не хотят закрепиться в конкретном городе или регионе.

Номера с кодами городов указывают на то, что компания находится в определенном регионе и намерена работать с местной целевой аудиторией. Такое позиционирование полезно, если важно объяснить клиенту, что услугу или продукт он получает непосредственно на месте и без посредников.

Еще номера с региональными кодами подходят для компаний, которые работают сразу на несколько городов. Для этого, например, создаются отдельные целевые страницы или объявления для каждого региона (или мультилендинг), и для каждого из них размещается свой номер: клиенту гораздо проще позвонить в компанию, которая находится с ним в одном городе.

Полная статистика по каждой попытке дозвона

Чтобы оценить результат исходящего маркетинга, необходимо сравнить его с бизнес-планом и составить план для менеджера по исходящим звонкам.

Контролировать каждый этап процесса продаж - самая важная задача. Обязательно ведите отчет, в котором вы сможете увидеть ключевые показатели сотрудника. Используйте сервисы, где можно легко увидеть ключевые показатели эффективности. Для менеджера центра исходящих звонков необходимо видеть количество обработанных звонков, количество потерянных звонков, сколько времени сотрудник потратил на звонок, как долго каждый сотрудник был зарегистрирован в системе. И, конечно же, количество лидов в результате.

Правильно выбранное программное обеспечение обеспечивает от 300 попыток на одного оператора в день. Ведите статистику по всему отделу и по каждому менеджеру отдельно. Каждый день документируйте результаты своей работы.

Что важно знать:

• Сколько звонков или заявок делает или обрабатывает отдел исходящих продаж;


• Сколько звонков поступает каждый день;


• Какие сотрудники обходят секретарей, а какие не могут;


• Кому удалось достучаться до лиц, принимающих решения, и т.д.

С помощью опции записи разговоров вы сможете:

• Прослушивать 2-3 разговора каждого менеджера каждый день.


• Использовать запись для экономии времени.


• Предупредить менеджеров, что вы записываете все разговоры, и они будут работать лучше.


• Проводить обучение и корректировать сценарии на основе результатов успешных и неуспешных звонков.


• Коучинг в режиме реального времени


• Операторы будут только благодарны за то, что вы вовремя обнаружили их ошибки, помогли им улучшить KPI и увеличить заработок.

Создавая живой коучинг звонков, менеджеры контакт-центра или супервайзеры подключаются к разговору в режиме прослушивания, подсказки или конференции. Конечно, сотрудники должны знать, что к их разговору может подключиться коуч или супервайзер.

Для подсказок во время разговора в отличном программном обеспечении есть еще один инструмент - внутренний чат.

Создание напоминаний

Если вы работаете в CRM, интегрированной с программным обеспечением для центра исходящих вызовов, вы можете легко принимать заказы на обратный звонок с сайта в свою систему. Также в CRM можно просматривать и прослушивать аудиозаписи заказанных звонков. А если обратный звонок оказался неудачным, сотрудник не взял трубку или звонок не дошел до клиента, оператору в CRM системе создается задание на звонок клиенту. Также на сайте можно настроить функцию обратного звонка, когда клиент сам выбирает время, когда ему нужно позвонить, тогда в вашей системе автоматически появится напоминание об обратном звонке.

Программное обеспечение для исходящих звонков улучшает обслуживание клиентов и повышает продуктивность продаж вашей команды агентов, помогая вам реализовать многоканальную стратегию. Использование единой программной платформы для всех форм маршрутизации означает, что вы можете собирать и анализировать данные по всем аспектам делового общения, от производительности агентов по набору номера для продаж до успеха холодных звонков, создавать отчеты о производительности и находить пути улучшения.