В реалиях современной жизни репутация стала весомым конкурентным преимуществом для брендов, публичных персон и бизнеса. Управлением репутацией занимаются специализированные агентства, украинское «SERM» – одно из них.

История

Среди всех компаний аналогичной направленности киевское агентство «SERM» считается самым старым. Оно было основано в 2011 году директором по маркетингу медиа-холдинга ОБОЗ.UA Григорием Маленко.

В украинском сегменте интернета компания Маленко «выстрелила» антирейтингами банков и политиков («Анти-ТОП-20 украинских банков» и «Анти-ТОП-20 украинских политиков»). Эти списки стали результатом трехмесячного изучения информационной среды на наличие негативной репутации.

С 2014 года агентство занимается не только исследованиями, но и комплексным управлением онлайн-репутацией. Оказывать данную услугу стало возможным после расширения штата и привлечения к сотрудничеству профессионалов в сфере PR и digital marketing.

В 2019 году SERM агентство запустило собственный продукт – телеграм-бот для отслеживания упоминаний о персонах, брендах и компаниях в 200 ведущих украинских СМИ. Сегодня возможностями MediaMonitoringBot пользуются более 20 тыс. подписчиков.

Услуги агентства

SERM работает с публичными лицами (политиками, предпринимателями, чиновниками, деятелями культуры и т.д.), брендами и компаниями. Чаще всего именно они подвергаются информационным атакам, намеренному подрыву деловой и личной репутации.

Агентство предлагает клиентам:

- аудит и комплексное управление репутацией;

- media relations – работу с украинскими и международными, англо- и франкоязычными информационными площадками;

- антикризисный пиар в Интернете;

- комплекс мероприятий по созданию позитивного информационного поля и удалению негатива в You Tube и поисковой выдаче Google;

- работу с отзывами, создание каналов коммуникации с пользователями, формирование лояльной аудитории;

- написание статей, раскрывающих персону, бренд или бизнес с лучшей стороны и размещение их в региональных и национальных онлайн-СМИ;

- управление репутацией в Facebook и др.

Специалисты агентства предоставляют консультации по управлению репутацией в Интернете, разрабатывают стратегии и контролируют ход их реализации.

Одной из базовых услуг SERM является мониторинг информационного пространства на упоминания персоны или бизнеса. Также это действенный инструмент отслеживания результатов работы агентства.

SERM бережет приватность и не разглашает информацию о своих клиентах. Однако это не мешает агентству оставаться признанным лидером в вопросах управления репутацией в украинском медийном пространстве.